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Técnicas de Atendimento ao Cliente

Objetivo

Desenvolver competências pessoais e interativas que habilitem os participantes a proporcionar um atendimento promotor de satisfação e fidelização dos clientes.

Programa

  • Cultura organizacional e Cultura Cliente
  • Perceção e qualidade nas interações
  • Atendimento presencial de Excelência – a Qualidade no Serviço
  • O valor da emotividade no contacto com o Cliente
  • Comunicação Eficaz
  • A importância da Escuta Ativa
  • Procedimentos de Qualidade no Atendimento
  • Técnica de Reformulação
  • Técnicas de Rentabilização de Tempo no Atendimento
  • Gestão de Reclamações

Duração

  • 14 Horas

Calendário & Local de Formação

Curso

Data

Duração

Horário

Tipo

Cidade

 

Técnicas de atendimento ao cliente

20 e 21/02

14 Horas

9.00-17.00

Laboral

Lisboa

inscricao

Técnicas de atendimento ao cliente

15 e 16/03

14 Horas

9.00-17.00

Laboral

Lisboa

inscricao

Técnicas de atendimento ao cliente

17 e 18/04

14 Horas

9.00-17.00

Laboral

Lisboa

inscricao

 

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Clique aqui para enviar email ou telefone para 213 613 187

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