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Desenvolvimento de competências para Agentes de Fiscalização Comercial

Objetivo

Elevar as competências operacionais e relacionais, visando a tripla missão da função de Fiscal: prestação de serviço de qualidade ao Cliente, defesa dos interesses da Empresa e responsabilidade perante o Estado – ajuramentação.

Programa

COMPONENTE TÉCNICA – 35 HORAS

  • Noções sobre a história e a orgânica atual da empresa
  • Normas internas de serviço
  • Normas internas do serviço da empresa
  • Enquadramento legal e princípios de segurança na função do fiscal
  • A rede do grupo
  • Sistema de cobrança e títulos de transporte
  • Autos de notícia, notificações e outros formulários
  • Noção de controlo de qualidade
  • Sistema de telemática
  • Acompanhamentos em contexto real de trabalho

COMPONENTE COMPORTAMENTAL – 35 HORAS

  • Estrutura funcional e papel do fiscal: missão e objetivos
  • Contexto geral da função e conteúdos de trabalho do fiscal
  • Competências profissionais do fiscal
  • A competência da comunicação interpessoal
  • Ciclo do serviço na fiscalização – padronização de procedimentos
  • Prevenção e gestão de conflitos
  • Trabalho em equipa
  • Plano individual de melhoria

Duração

70 horas

Calendário & Local de Formação

  • A agendar de acordo com a necessidade do Cliente.

 

PARA MAIS INFORMAÇÕES CONTACTE
Clique aqui para enviar email ou telefone para 213 613 187

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