Menu
homeHOME   linksLINKS ÚTEIS   searchPESQUISA: search-button

Qualidade no Atendimento

Objetivo

Desenvolver competências pessoais e interativas que habilitem os participantes a proporcionar um atendimento promotor de satisfação e fidelização dos clientes.

Programa

  • Cultura organizacional e Cultura Cliente
  • Perceção e qualidade nas interações
  • Atendimento de Excelência – a Qualidade no Serviço
  • O valor da emotividade no contacto com o Cliente
  • Comunicação Eficaz
  • A importância da Escuta Ativa
  • Procedimentos de Qualidade no Atendimento
  • Técnica de Reformulação
  • Gestão de Reclamações

Duração

  • 14 Horas

Calendário & Local de Formação

Curso

Data

Duração

Horário

Tipo

Cidade

 

 

Qualidade no atendimento

27 e 28 set.

25 e 26 out.

8 e 9 nov.

5 e 6 dez.

 

14 Horas

 

9.00-17.00

 

Laboral

 

Lisboa

inscricao

 

PARA MAIS INFORMAÇÕES CONTACTE
Clique aqui para enviar email ou telefone para 213 613 187

downloadBrochura Formativa (Download do PDF)
downloadFicha de inscrição (Download do PDF)